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电商企业如何提升智能语音机器人客单转化率?

发布时间:2019-07-07阅读数:

如今的大型电商企业经常使用智能语音机器人做电销工作,主要是做售前,售后!但是电子商务类的电商企业也有一些困扰,每天拨打的电话很多,但是最终转化为客户的却不多!很多的电商企业主表示生意越来越难做,做售前工作的时候也是希望能够提升转化率,但是转化率这个问题并不是说这样两句就能说清的,今天小编就给大家好好的说一下。

一、什么是转化率

所谓的转化率,就是指我们在进行电话营销的时候,这些电话是否真的产生出客单。一般指的是打了100通电话到最后有几个人来购买我们的产品,比如说今天打了1000通电话,一共有5个人来购买产品,它的转化率就是5/1000,如果有10个人来购买产品,就是10/1000,也就是1%的转化率,这就是关于转化率的基本定义。

现在随随便便找个电商企业问一问,很多厂家都在为转化率的问题而头疼,即使是有了智能语音机器人,也不能避免这些问题。


二、为什么要提升智能语音机器人转化率

提升转化率是一个非常现实的要求,我们做电话营销也是花时间花成本花精力的,如果打了1000电话,最后只有一个人成交,它的成交就是1/1000,这样的一个低的转化率也会让人感到自己的付出和得到的不成正比。


提升转化率就是能够让我们的营销变得更有效果,避免大量的无效营销,避免在营销方面做的无用功。

三、如何提升客单转化率

提升转化率这件事,关键还是要做好以下几个方面。

首先是要重视营销话术的设置,好的营销话术是绝对能够提升转化率的,我们在进行智能语音机器人销售的时候,话术是在和客户沟通时候,一个非常关键的部分。话术设置的好,客户也会被我们引导消费。

其次重视一些电商赠品和诱惑。做智能语音机器人销售营销的时候,我们也要去重视售前的时候,要向客户介绍一些好的活动赠品等等,这样对客户来说是一种吸引力,能够有效的推动客户。

最后就是要重视实时互动,如果智能语音机器人没有办法解决问题。贯文线索认为:可以转人工客服,人工客服及时介入也是能够提升转化率,毕竟智能语音机器人它仅仅是辅助人工客服,不能够完全取代人工客服。发现意向客户,并且意向客户有一定的成交意向,这个时候如果还使用智能语音机器人,可能没有办法及时做好营销。在这个时候就可以申请人工客服介入,这样人工客服来慢慢引导着客户消费,进而提升最终的客单转化率,这也是提升转化率的一些方式。

贯文线索认为:提升转化率,并不仅仅是这几个方式,优秀的电商营销人员会比较懂得关于营销方面的技巧,我们还是要多去学习。


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